Politika privatnosti

1. Uvod

SYNTRANOVA AL LTD, koja posluje pod nazivom AI Receptionist ("mi," "naš" ili "nas") poštuje vašu privatnost i predana je zaštiti vaših osobnih podataka. Ova politika privatnosti objašnjava kako prikupljamo, koristimo, otkrivamo i štitimo vaše informacije kada koristite naše AI komunikacijske usluge.

2. Informacije koje prikupljamo

Osobni podaci

• Kontakt podaci (ime, email, telefonski broj)
• Poslovni podaci (naziv tvrtke, industrija, adresa)
• Podaci za prijavu i autentifikaciju
• Podaci o naplati i plaćanju

Podaci o korištenju

• Zapisnici i transkripti razgovora
• Glasovne snimke (ako je snimanje poziva omogućeno)
• Analitički podaci i podaci o izvedbi
• Informacije o uređaju i pregledniku

3. Kako koristimo vaše informacije

Koristimo vaše informacije za:

• Pružanje i održavanje naših AI recepcijskih usluga
• Obradu transakcija i slanje obavijesti o naplati
• Poboljšanje naših AI modela i kvalitete usluge
• Komunikaciju s vama o ažuriranjima i podršci
• Usklađivanje sa zakonskim obvezama
• Otkrivanje i sprječavanje prijevare ili zlouporabe

4. Dijeljenje i otkrivanje podataka

Možemo dijeliti vaše informacije s:

• Pružatelji usluga: Treće strane koje nam pomažu u pružanju naših usluga (hosting, analitika, obrada plaćanja)
• Poslovni partneri: Integracijski partneri s kojima se odlučite povezati
• Zakonski zahtjevi: Kada to zakon zahtijeva ili radi zaštite naših prava
• Poslovni prijenosi: U vezi sa spajanjima ili akvizicijama

Ne prodajemo vaše osobne podatke trećim stranama.

5. Sigurnost podataka

Implementiramo sigurnosne mjere industrijskih standarda za zaštitu vaših podataka:

• AES-256 enkripcija za podatke u mirovanju
• TLS 1.3 enkripcija za podatke u prijenosu
• SOC 2 Type II certificirana infrastruktura
• Redovite sigurnosne revizije i penetracijska testiranja
• Kontrole pristupa i zahtjevi za autentifikaciju

6. Zadržavanje podataka

Zadržavamo vaše podatke onoliko dugo koliko je potrebno za pružanje naših usluga i usklađivanje sa zakonskim obvezama. Podaci razgovora zadržavaju se 90 dana prema zadanim postavkama, ali možete konfigurirati kraća razdoblja zadržavanja. Nakon brisanja računa, uklanjamo vaše podatke unutar 30 dana.

7. Vaša prava (GDPR)

Prema GDPR-u, imate pravo na:

• Pristup: Zatražite kopiju svojih osobnih podataka
• Ispravak: Ispravite netočne podatke
• Brisanje: Zatražite brisanje svojih podataka
• Prenosivost: Primite svoje podatke u strukturiranom formatu
• Prigovor: Prigovorite određenim aktivnostima obrade
• Ograničenje: Ograničite način na koji koristimo vaše podatke

Za ostvarivanje ovih prava, kontaktirajte nas na office@aireceptionist.com.ai.

8. Međunarodni prijenosi

Vaši podaci mogu biti preneseni i obrađeni u zemljama izvan vaše nadležnosti. Osiguravamo odgovarajuće zaštitne mjere (kao što su Standardne ugovorne klauzule) za zaštitu vaših podataka tijekom međunarodnih prijenosa.

9. Privatnost djece

Naše usluge nisu namijenjene djeci mlađoj od 16 godina. Svjesno ne prikupljamo osobne podatke od djece. Ako vjerujete da smo prikupili podatke od djeteta, molimo kontaktirajte nas odmah.

10. Promjene ove politike

Možemo povremeno ažurirati ovu politiku. Obavijestit ćemo vas o materijalnim promjenama putem emaila ili kroz našu platformu. Nastavak korištenja naših usluga nakon promjena predstavlja prihvaćanje ažurirane politike.

11. Kontaktirajte nas

Za pitanja ili nedoumice vezane uz privatnost: