Politika privatnosti

1. Uvod

SYNTRANOVA AL LTD, koja posluje pod brendom AI Receptionist ("mi"), obvezuje se postivati i stititi vase osobne podatke. Ova politika privatnosti objasnjava kako prikupljamo, koristimo, dijelimo i stitimo vase podatke kada koristite nase komunikacijske usluge temeljene na AI tehnologiji.

2. Koje podatke prikupljamo

Osobni podaci

• Kontakt informacije (ime, e-mail adresa, telefonski broj)
• Podaci o tvrtki (naziv tvrtke, djelatnost, adresa)
• Podaci o racunu i autentifikacijski podaci
• Podaci za naplatu i placanje

Podaci o koristenju

• Zapisnici razgovora i transkripcije
• Glasovne snimke (ako je snimanje poziva aktivirano)
• Analiticni podaci i podaci o izvedbi
• Informacije o uredaju i pregledniku

3. Kako koristimo vase podatke

Koristimo vase podatke za:

• Pruzanje i odrzavanje usluga AI Receptionista
• Obradu transakcija i izdavanje racuna
• Poboljsavanje nasih AI modela i kvalitete usluge
• Komunikaciju o azuriranjima i podrsku
• Ispunjavanje zakonskih obveza
• Otkrivanje i sprecavanje prijevara ili zlouporaba

4. Dijeljenje i otkrivanje podataka

Mozemo dijeliti vase podatke s:

• Pruzateljima usluga: Trece strane koje nam pomazu u pruzanju usluga (hosting, analitika, obrada placanja)
• Poslovnim partnerima: Integracijski partneri s kojima se zelite povezati
• Pravnim zahtjevima: Kada je zakonom propisano ili radi zastite nasih prava
• Poslovnim transakcijama: U vezi s spajanjima ili preuzimanjima

Ne prodajemo vase osobne podatke trecim stranama.

5. Sigurnost podataka

Primjenjujemo sigurnosne mjere industrijske razine za zastitu vasih podataka:

• AES-256 enkripcija za pohranjene podatke
• TLS 1.3 enkripcija za podatke u prijenosu
• SOC 2 Tip II certificirana infrastruktura
• Redovite sigurnosne provjere i penetracijski testovi
• Kontrole pristupa i zahtjevi za autentifikaciju

6. Pohrana podataka

Pohranjujemo vase podatke onoliko dugo koliko je potrebno za pruzanje usluga i ispunjavanje zakonskih obveza. Podaci o razgovorima cuvaju se standardno 90 dana, ali mozete konfigurirati krace razdoblje. Brisanjem racuna, vasi podaci se brisu u roku od 30 dana.

7. Vasa prava (GDPR)

Prema GDPR-u imate sljedeca prava:

• Pravo na pristup: Zatrazite kopiju vasih osobnih podataka
• Pravo na ispravak: Ispravak netocnih podataka
• Pravo na brisanje: Zatrazite brisanje vasih podataka
• Pravo na prenosivost: Primite vase podatke u strukturiranom formatu
• Pravo na prigovor: Prigovor na odredene obrade
• Pravo na ogranicenje: Ogranicenje koristenja vasih podataka

Za ostvarivanje ovih prava kontaktirajte privacy@aireceptionist.hr.

8. Medunarodni prijenosi podataka

Vasi podaci mogu biti preneseni i obradeni u zemljama izvan vase jurisdikcije. Primjenjujemo odgovarajuce zastitne mjere (poput standardnih ugovornih klauzula) za zastitu vasih podataka prilikom medunarodnih prijenosa.

9. Privatnost maloljetnika

Nase usluge nisu namijenjene osobama mladim od 16 godina. Ne prikupljamo svjesno osobne podatke maloljetnika. Ako vjerujete da smo prikupili podatke maloljetnika, molimo kontaktirajte nas odmah.

10. Promjene politike privatnosti

Mozemo povremeno azurirati ovu politiku privatnosti. O bitnim promjenama obavijestit cemo vas e-postom ili putem platforme. Nastavak koristenja nasih usluga nakon promjena smatra se pristankom na azuriranu politiku privatnosti.

11. Kontakt

Za pitanja ili zabrinutosti u vezi s privatnoscu: